Kundeservice

God kundeservice og rådgivning er et af PodConsults varemærker.

Hvis de informationer du søger ikke er at finde, er du velkommen til at kontakte Karin Høgh på email karin@podconsult. dk eller telefon 21 27 60 92. 

Kunden har næsten altid ret, og en tilfreds kunde er en god kunde.

 

REKLAMATION

Det KAN ske, at der er en fejl på en vare. Dét skal der rettes op på, og her skal vi hjælpes ad.  Inden returnering skal du have kontaktet Karin Høgh med henblik på en dialog omkring reklamationen og den efterfølgende returnering. Det kan ske via Kontakt-linket her i shoppen. Oplys hvad du mener, der er galt med varen og henvis til ordre- eller fakturanummer.

Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer.

Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået indtil 24 måneder efter købet.

Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.

Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for værende rettidig.

Hvis der er tale om en defekt vare, så  refunderes rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os på den adresse, der står på ordrebekræftelsen/fakturaen.

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice på telefon 21276092 eller via e-mail til karin@podconsult.dk

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. 
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse karin@podconsult.dk

 

RETURVARER

Måske har du fortrudt dit køb. Og selvfølgelig tages varen retur. Men kun indtil 90 dage efter, du har modtaget den.

Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes, kan dette kun ske, såfremt varen returneres i samme stand og mængde, som da du modtog den. Varen kan ikke sælges til andre, hvis emballagen er ødelagt eller produktet har været i brug, så du kan ikke forvente, at hele beløbet refunderes. Portoen heller ikke.

Du kan ikke forvente at få penge retur, før PodConsuls Butik har fået pakken retur.

Der ydes ingen fortrydelsesret på følgende produkter: 

* Digitale produkter, som, men ikke begrænset til mp3, pdf og epub filer. Så snart de er afsendt til dig som kunde.

Returnering kan ske ved at du: 
* Nægter at modtage varen når den leveres, samtidig skal du give os besked om at pakken kommer retur, og at du har fortrudt.
* Sender den retur med posten eller fragtfirma til vores adresse.

PodConsult, Vesterbrogade 95H, 1620 København V.

Vær opmærksom på at du selv har ansvaret for pakken, indtil den er modtaget her hos os. Det være sig selve forsendelsen, samt indpakning/behandling af denne.

Vi returnerer derefter det fulde beløb for den returnerede ubrugte vare, til det kreditkort der blev benyttet ved købet, eller hvis du har foretaget EAN/Faktura køb, til jeres bank konto.

 

AFBESTILLING

Ønsker du at afbestille eller annullere en afgivet ordre, skal det ske ved, at ordrebekræftelsen, som du har modtaget pr. e-mail, returneres til karin@podconsult.dk med teksten "AFBESTILLING" indsat i emnefeltet.

Afbestilling skal ske hurtigst muligt efter at ordren er foretaget. Såfremt ordren er afsendt fra os, skal du blot afvise modtagelsen af pakken ved levering.

 

BETALING

PodConsults butik leverer kun varer efter betaling eller opgivelse af EAN-nummer (offentlige kunder). Det er ikke muligt at betale per efterkrav eller bankoverførsel. 

Betaling kan foretages med

Dankort
VISA/Dankort
eDankort 
Mastercard
Maestro
Visa
JCB
American Express
Diners Club
Faktura (for firmaer efter aftale og kun ved angivelse af CVR - valideret momsnummer)
EAN (elektronisk fakturering til det offentlige og indbetaling via FIK)

PayPal

PodConsults Butik har ikke mulighed for at forhøje det beløb, du har godkendt, og vi kan ikke se de oplysninger, du har indtastet.Vi kan derimod undlade at hæve pengene eller nedsætte beløbet, hvis du ønsker en vare slettet fra ordren.)


BETALING VIA EAN (ELEKTRONISK FAKTURERING)

Som offentlig institution kan du betale via EAN.
Vælg blot EAN,  når du gennemfører købet og indtast nummeret.

FORSENDELSE OG LEVERING

PodConsult  lagerfører de langt fleste varer, som vises i webshoppen.

Vi bestræber os på at sende samme dag eller næste hverdag med DPD/PostDanmark. 

Hvis en vare er udsolgt og må eftersendes den øvrige bestilling, sker det omkostningsfrit for dig.

PodConsult har besluttet at sætte en fast pris for levering. Hvilket betyder, at uanset, om du bestiller flere og tungere varer, vil prisen aldrig overstige 60 kroner. 

Hvis du ikke ønsker omdeling, sættes beløbet ned til 50 kroner. Køb over 500 kroner, er fragtfri uden omdeling.

Der udleveres ikke trackingnumre straks ved købet.

Vi tager forbehold for udgåede varer og varer der er i restordre. PodConsults butik kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grundet forsinkelser. Heller ikke i tilfælde af fejlleverede varer eller defekte varer.

Har du spørgsmål til fragt og levering, ring da gerne til tlf. 21 27 60 92 eller send en mail til karin@podconsult.dk

Hvis det bare ikke kan gå hurtigt nok, og hvis vi skal vende om og køre tilbage til  lageret/kontoret eller på anden måde stå på hænder for at få din ordre leveret hurtigere end ellers, så kan vi aftale at du skal  tilkøbe ekspreslevering eller afhentning efter aftale

 

FORSENDELSE, UDLAND

Forsendelser til udlandet afregnes svarende til Post Danmarks takster.

Click here to see our international shipping rates.

 

PERSONDATA

PodConsults butik benytter SSL kryptering ved betaling med kreditkort, hvilket er den højest mulige standard for kryptering og sikkerhed ved betaling med kreditkort på internettet. 

Sikkerhed:
Du har altid mulighed for at få at vide, hvilke oplysninger vi opbevarer om dig. Du skal blot sende en mail til os og oplyse dit navn og din adresse. Du vil indenfor 10 dage modtage en mail om hvilke informationer vi opbevarer om dig. Ønsker du vi sletter disse oplysninger skal det fremgå tydeligt af din mail.

Videregivelse af informationer:
Vi videregiver ikke informationer til tredjepart. De data du opgiver, når du handler hos os, betragtes som fortrolige og videregives under ingen omstændigheder.

COOKIES

Brugen af cookies sker for at sikre dig, at du kan handle komfortabelt hos os. Når du placerer varer i din indkøbsvogn, gemmes denne information i en cookie på din egen computer.

Hvis din browser ikke kan håndtere cookies, eller du har slået dem fra, kan du desværre ikke handle via vores web-butik. Du kan se resten af vores website, men ikke benytte web-butikken.

Du er naturligvis meget velkommen til at foretage din bestilling via e-mail.

Hvad er en cookie?
En cookie er en lille data-fil, der placeres på din egen computers harddisk. En cookie er ikke et program, og kan ikke læse eller ødelægge data fra din computer.
Kun det websted, der har placeret en cookie på din harddisk kan læse cookiens indhold igen. En cookie kan ikke bruges af virus eller lignende til at gøre skade på din computer.

Du kan læse mere om cookies på www.cookiecentral.com.

Logning og statistik:
Log statistik bruges i denne butik. Et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, hvilken del af websitet de benytter mm. I vores butiks anvendes log statistik alene med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. Log statistik bruges til at skabe øget brugervenlighed. Som regel gemmes log informationer i op til 2 år. Dette gøres for at kunne danne et billede af denne butiks besøgs mønster og udvikling over tid.

 

Links:
PBS - Pengeinstitutternes Betalings Service
FDIH / Forbrugerrådet
Forbrugerstyrelsen
Forbrugerstyrelsen - med karakterbog over onlinebutikker
Forbrugerrådet
Forbrugerinformation