Kundeservice

God kundeservice og rådgivning er et af PodConsults varemærker.

Hvis de informationer du søger ikke er at finde, er du velkommen til at kontakte Karin Høgh på email karin@podconsult. dk eller telefon 21 27 60 92. 

Kunden har næsten altid ret, og en tilfreds kunde er en god kunde.

 

REKLAMATION

Det KAN ske, at der er en fejl på en vare. Dét skal der rettes op på, og her skal vi hjælpes ad.  Inden returnering skal du have kontaktet Karin Høgh med henblik på en dialog omkring reklamationen og den efterfølgende returnering. Det kan ske via Kontakt-linket her i shoppen. Oplys hvad du mener, der er galt med varen og henvis til ordre- eller fakturanummer.

Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer.

Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået indtil 24 måneder efter købet.

Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.

Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for værende rettidig.

Hvis der er tale om en defekt vare, så  refunderes rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os på den adresse, der står på ordrebekræftelsen/fakturaen.

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice på telefon 21276092 eller via e-mail til karin@podconsult.dk

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. 
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse karin@podconsult.dk

 

RETURVARER

AFBESTILLING

Ønsker du at afbestille eller annullere en afgivet ordre, skal det ske ved, at ordrebekræftelsen, som du har modtaget pr. e-mail, returneres til karin@podconsult.dk med teksten "AFBESTILLING" indsat i emnefeltet.

Afbestilling skal ske hurtigst muligt efter at ordren er foretaget. Såfremt ordren er afsendt fra os, skal du blot afvise modtagelsen af pakken ved levering.

 

BETALING

PodConsults butik leverer kun varer efter betaling eller opgivelse af EAN-nummer (offentlige kunder). Det er ikke muligt at betale per efterkrav.

Betaling kan foretages med

Dankort
VISA/Dankort
eDankort 
Mastercard
Maestro
Visa
JCB
American Express
Diners Club
Faktura (for firmaer efter aftale og kun ved angivelse af CVR - valideret momsnummer)
EAN (elektronisk fakturering til det offentlige og indbetaling via FIK)

MobilePay

PayPal

PodConsults Butik har ikke mulighed for at forhøje det beløb, du har godkendt, og vi kan ikke se de kreditoplysninger, du har indtastet.Vi kan derimod undlade at hæve pengene eller nedsætte beløbet, hvis du ønsker en vare slettet fra ordren.


BETALING VIA EAN (ELEKTRONISK FAKTURERING)

Som offentlig institution kan du betale via EAN.
Vælg blot EAN,  når du gennemfører købet og indtast nummeret.

FORSENDELSE OG LEVERING

PodConsult  lagerfører langt de fleste varer, som vises i webshoppen.

Vi bestræber os på at sende samme dag eller næste hverdag med  PostDanmark.

Der udleveres trackingnumre, så du kan følge din pakke på vejen, så snart den er scannet ind af postvæsenet.

Det er ikke muligt at spare portoen ved at afhente selv.

Hvis en vare er udsolgt og må eftersendes den øvrige bestilling, sker det omkostningsfrit for dig.

PodConsult har besluttet at sætte faste priser for levering. Hvilket betyder, at uanset, om du bestiller flere og tungere varer, vil prisen aldrig overstige 60 kroner. 

Hvis du ikke ønsker omdeling, sættes beløbet ned til 50 kroner. Køb over 500 kroner, er fragtfri uden omdeling.

Vi tager forbehold for udgåede varer og varer der er i restordre. PodConsults butik kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grundet forsinkelser. Heller ikke i tilfælde af fejlleverede varer eller defekte varer.

Har du spørgsmål til fragt og levering, ring da gerne til tlf. 21 27 60 92 eller send en mail til karin@podconsult.dk

 

FORSENDELSE, UDLAND

Forsendelser til udlandet afregnes svarende til Post Danmarks takster.

Click here to see our international shipping rates.

 

PERSONDATA

PodConsults butik benytter SSL kryptering ved betaling med kreditkort, hvilket er den højest mulige standard for kryptering og sikkerhed ved betaling med kreditkort på internettet. 

Sikkerhed:
Du har altid mulighed for at få at vide, hvilke oplysninger vi opbevarer om dig. Du skal blot sende en mail til os og oplyse dit navn og din adresse. Du vil indenfor 10 dage modtage en mail om hvilke informationer vi opbevarer om dig. Ønsker du vi sletter disse oplysninger skal det fremgå tydeligt af din mail.

Videregivelse af informationer:
Vi videregiver ikke informationer til tredjepart. De data du opgiver, når du handler hos os, betragtes som fortrolige og videregives under ingen omstændigheder.

COOKIES

Brugen af cookies sker for at sikre dig, at du kan handle komfortabelt hos os. Når du placerer varer i din indkøbsvogn, gemmes denne information i en cookie på din egen computer.

Hvis din browser ikke kan håndtere cookies, eller du har slået dem fra, kan du desværre ikke handle via vores web-butik. Du kan se resten af vores website, men ikke benytte web-butikken.

Du er naturligvis meget velkommen til at foretage din bestilling via e-mail.

Hvad er en cookie?
En cookie er en lille data-fil, der placeres på din egen computers harddisk. En cookie er ikke et program, og kan ikke læse eller ødelægge data fra din computer.
Kun det websted, der har placeret en cookie på din harddisk kan læse cookiens indhold igen. En cookie kan ikke bruges af virus eller lignende til at gøre skade på din computer.

Du kan læse mere om cookies på www.cookiecentral.com.

Logning og statistik:
Log statistik bruges i denne butik. Et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, hvilken del af websitet de benytter mm. I vores butiks anvendes log statistik alene med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. Log statistik bruges til at skabe øget brugervenlighed. Som regel gemmes log informationer i op til 2 år. Dette gøres for at kunne danne et billede af denne butiks besøgs mønster og udvikling over tid.

 

Links:
PBS - Pengeinstitutternes Betalings Service
FDIH / Forbrugerrådet
Forbrugerstyrelsen
Forbrugerstyrelsen - med karakterbog over onlinebutikker
Forbrugerrådet
Forbrugerinformation